2013-10-16-无题

最近工作状态很差,有一些生活上的原因,但主要是因为自己的懈怠。

前天早上接到一个咨询,询问公司操作软件下载的问题。一般对于这种明显是存量客户的咨询,回答与否完全是看我心情的,毕竟客服不是我的本职工作,理论上跟营销无关的咨询我都可以不接。

但是我当时心情比较不错,于是发给客户下载地址,又告诉对方该下载哪个软件合适,客户电脑上可能是装了迅雷,然后又一不小心点了离线下载,弹出了付费窗口。客户很着急,说自己是七旬老人,于电脑实在操作不熟,问我该怎么办,我告诉他先把迅雷关掉,然后复制了下载地址,告诉他直接点开,客户终于成功下载软件,这时候我的在线交流客户端掉线了,正好培训有事,我也就离开了工位。

本来这件事也就这样了,结果过了十几分钟我接到一个座机打过来的电话,对方说,哎呀小周,我是刚才和你在网上交流的,想下载软件的客户,我是一个七十多岁的老人,我打电话是想专门告诉你,我对你的服务非常满意,非常感谢你的耐心和周到,你相信我老人说的,好人一定会有好报的,谢谢你!

我简直无地自容。

其实在咨询的时候,最怕的就是上年纪的,电脑上装了360浏览器和迅雷的客户。这类客户往往操作不是很熟练,沟通也不是很顺畅,对于这些流氓软件更是毫无招架之力,在接到这类电话和在线咨询时,我通常都会让他们联系专职的客服部门,虽然从业务角度来说这样做毫无问题,甚至能提高效率,但是对客户本身而言体验并不算好,也经常有客户会很不高兴地问:那你们这是负责什么的?你不知道吗?你不能告诉我吗?其实大部分情况我是知道答案的,不过是顶着“术业有专攻,岗位有分工”来安慰自己,把跟自己绩效无关的麻烦甩出去罢了。

所以老先生那句“好人有好报”我实在是当不起。如果以客户感受为标准,那么我行善的次数远远赶不上“作恶”的,早就已经“恶贯满盈”,该遭“天雷报应”了。

但我相信老人说的话,好人会有好报,如果坚持用满满的专业和耐心去善待他人,一定会大有收获。

这两天梳理了一下二三季度自己的工作,觉得很糟糕。虽然有买房和装修等等一些因素在里面,但归根结底是自己工作没有以前上心了,想想刚上班每天愁转正那段时间,大概现在的日子太滋润。

生于忧患,死于安乐,阿弥陀佛。

2013-09-02-谈情说戏之六:夫在东来妻在西

有个男人,高中时苦恋同班一女同学未遂,毕业后各奔前程,各自成家,男人也有了自己的儿子。小儿三岁时,女同学和丈夫离婚,带着一个女儿独自生活,男人得知后,毫不犹豫地也离了婚,要去和女同学在一起。在那年除夕夜里,原配妻子在家里的卫生间上吊自尽,留下三岁的儿子和父亲一块加入那个新的家庭。

这个故事是过年回家时我妈讲给我听的,她有个同事,“新来的小孩”,人特别好,温柔善良,细心厚道,就是故事里的那个男孩。我当时觉得很难以接受,问她说:那他就和他爹还有那女同学成一家了?还有后妈闺女?我妈说是啊,他爸爸还特别疼那个女儿,亲生的也不过这样了。然后我追问:那他心里不会不舒服吗?我妈笑了:那还能怎么样呢,日子还是要过呀,不过这个男孩真是难得,品性特别好,我觉得他以后会幸福的。

有个女人,年轻时美丽张扬,在众多追求者中选择了学历最高最有文化的一个。这个读过大专的男人起初对她千依百顺,但岁月没有磨平女人的棱角,只磨去了男人对女人的爱恋。发现不对之后,女人跟踪丈夫到旅馆,晴天霹雳之下,打电话举报嫖娼。丈夫声名扫地,丢了工作,感到生命之重无法承受,留下父母妻儿,跳江自尽。女人怀着责任感和赎罪之心,供养公婆,抚养儿子,做过苦力卖过血,好不容易儿子考上了名牌大学,却将她赶出家门,声称她不事公婆,不守妇道,还害死了自己的丈夫。

这个故事是前几天读的,方方<万箭穿心>。作者给了女主角一个开放式结局:一根扁担,头一回挑着属于她自己的东西;一张给公婆的字条,像丈夫当年没有给她留一个字一样,她也没有一个字留给儿子;一个爱她的男人,不管结果如何,至少让她的未来有更多可能。

还有一个男人和一个女人,虽然是贫贱夫妻,也有父母公婆在堂,儿女承欢膝下。男人进京赶考高中状元,招赘为驸马,前尘尽弃,女人在家侍奉公婆抚养儿女,二老思儿成疾,加上大旱饥荒,终致抱憾离世。女人带着孩子,跋涉千里进京寻夫,才得知男人停妻再娶,十分显贵。女人几次想要相认,男人铁石心肠,还召来家将,意图杀人灭口。家将天良未泯,女人和孩子幸免于难,无奈到开封府击鼓鸣冤,最终还是包青天主持公道,龙头铡下只有忘恩负义杀妻灭子的陈世美,再无当年跨马游街琼林赴宴的状元郎。

这个故事脍炙人口,张君秋先生有代表作,以女主人公为名:<秦香莲>。全剧不到三个小时,一般从香莲携儿女寻夫起,包拯开铡止,演来异常饱满动人,我个人觉得比电视剧电影小说话本等等其他版本都好看得多,尤其爱看最末《铡美案》那一段:面对皇亲国戚,包青天也无奈妥协的时候,秦香莲不依不饶,非要陈世美死。

其实一开始我不太理解秦香莲:复合已不可能,而公主和国太在公堂耍无赖,伸冤也没什么希望,为什么不就着包拯给的台阶,拿了银子回家去?后来仔细想想,才明白香莲的不依不饶,最合情理。如果放过陈世美,出于皇家脸面的考虑,就算陈不出声,公主和国太也必然不会让秦香莲和孩子活下去,只有陈世美死了,事情闹大传开,包青天的美誉得以维持,母子三人才有生机。所以说,公主,国太,甚至包拯,都低估了秦香莲。这样一个带着全家扛过三年大旱,撮土为坟埋葬公婆,不远千里进京寻夫的女人,韧性极强,是个打不死、压不垮的“铁娘子”。

<万箭穿心>封面上有方方一句话:儿孙满堂也好,孤家寡人也好,你都得把自己的人生走完,生活就是这样的。三个故事,对错说不清,结局也不论,至少每个故事里,都有那么一个人,始终把自己看作主角,认真对待自己的人生。

2013-01-29-生日快乐

亲爱的邓丽君小姐生日快乐。

我一直觉得,邓丽君是华人女性美的代表。当然我不是芮成钢,这里说代表,是因为她身上集中了我对中国女人的一切美好期待。

如果要用粉丝的标准给我打分,成绩一定不及格,我不知道她发过多少专辑,也没有听完她所有的歌(据说她一共唱过1000多首中英日文歌曲),但是同成千上万的人一样,我从她的歌声中获得了极大的慰藉。平路在今天的专栏里说:“在台灣,從「梅花」到「中華民國頌」,愛國敬軍,她始終代表某種相對簡單的國族感情。打開各種大百科,跳進眼裡的總是「愛國歌手」、「永遠的軍中情人」。大陸人喜歡她,卻與以上一套大論述恰巧相反,慵懶的小資情調讓人背離那一度不允許個人情感的中國。小鄧歌聲中有對溫婉情性的渴望,恰似歌詞中喜與樂的小城生活,似真似幻,流露對集權社會的厭棄。”邓丽君逝世时我还是髫年小童,等我渐渐能听懂她的时候,时代简直走到了一个物欲横流的极端。但不论何时何地,邓丽君的声音都意味着最极致的温柔与甜美,但凡有她,不美好的现实都会消失得干干净净,不留一点痕迹。

大四那一年,有一天晚上我从滨海新区打车到轻轨站回学校,司机师傅正在听广播,告诉他目的地之后,《我只在乎你》的前奏响起。至今清楚地记得,耳朵分辨出“邓丽君”那一刻时的兴奋,以及兴奋过后流过我四肢百骸的紧张——害怕司机师傅和我讲话,害怕不能专心听歌,毕竟天津司机大多能聊。

其实这完全是无理取闹吧,但是我爱邓丽君,爱到怕司机师傅跟我讲话,怕得四肢紧张。

然后她开始唱:如果没有遇见你,我将会是在哪里。我渐渐平静下来,温度也慢慢开始回到自己身上,脑袋里什么也不想了,车里的空间也好,窗外的风景也好,什么也好,都像退潮一样通通消失了,只有她的声音,温柔地把我裹在怀里。

一曲罢了,司机师傅和我都未发一语,我突然感到一阵好笑,自己真是小人之心了一回。没准人司机才是真正的超级粉丝,没准人怕我搭讪比我怕他开口更甚呢。当然最终我也没开口问他,我只知道,4分15秒里呼吸几不可闻,空气中弥漫的除了邓丽君,还有司机和我的默契。

故事不只这一个,若干年前我爹在南国教我北国之春;若干年前我娘教我春花秋月何时了;大学的时候用“你说过两天来看我,一等就是一年多”调戏晓卓童鞋;临毕业的时候,小伟哭着给我打电话,我说我在听何日君再来呀,然后对着手机也哭了起来;还有前几天送阿舜,阿舜临走时说家乡人民看到你还活蹦乱跳的就放心啦,我说嗯,我会不负众望地继续蹦下去,那时南站放的是《千言万语》,我也有千言万语想对她说,但是细想想又觉得,看到她活蹦乱跳的我也就放心了,别的都不用说。

反正我想我这辈子也摆脱不了邓丽君了。