2013-10-16-无题

最近工作状态很差,有一些生活上的原因,但主要是因为自己的懈怠。

前天早上接到一个咨询,询问公司操作软件下载的问题。一般对于这种明显是存量客户的咨询,回答与否完全是看我心情的,毕竟客服不是我的本职工作,理论上跟营销无关的咨询我都可以不接。

但是我当时心情比较不错,于是发给客户下载地址,又告诉对方该下载哪个软件合适,客户电脑上可能是装了迅雷,然后又一不小心点了离线下载,弹出了付费窗口。客户很着急,说自己是七旬老人,于电脑实在操作不熟,问我该怎么办,我告诉他先把迅雷关掉,然后复制了下载地址,告诉他直接点开,客户终于成功下载软件,这时候我的在线交流客户端掉线了,正好培训有事,我也就离开了工位。

本来这件事也就这样了,结果过了十几分钟我接到一个座机打过来的电话,对方说,哎呀小周,我是刚才和你在网上交流的,想下载软件的客户,我是一个七十多岁的老人,我打电话是想专门告诉你,我对你的服务非常满意,非常感谢你的耐心和周到,你相信我老人说的,好人一定会有好报的,谢谢你!

我简直无地自容。

其实在咨询的时候,最怕的就是上年纪的,电脑上装了360浏览器和迅雷的客户。这类客户往往操作不是很熟练,沟通也不是很顺畅,对于这些流氓软件更是毫无招架之力,在接到这类电话和在线咨询时,我通常都会让他们联系专职的客服部门,虽然从业务角度来说这样做毫无问题,甚至能提高效率,但是对客户本身而言体验并不算好,也经常有客户会很不高兴地问:那你们这是负责什么的?你不知道吗?你不能告诉我吗?其实大部分情况我是知道答案的,不过是顶着“术业有专攻,岗位有分工”来安慰自己,把跟自己绩效无关的麻烦甩出去罢了。

所以老先生那句“好人有好报”我实在是当不起。如果以客户感受为标准,那么我行善的次数远远赶不上“作恶”的,早就已经“恶贯满盈”,该遭“天雷报应”了。

但我相信老人说的话,好人会有好报,如果坚持用满满的专业和耐心去善待他人,一定会大有收获。

这两天梳理了一下二三季度自己的工作,觉得很糟糕。虽然有买房和装修等等一些因素在里面,但归根结底是自己工作没有以前上心了,想想刚上班每天愁转正那段时间,大概现在的日子太滋润。

生于忧患,死于安乐,阿弥陀佛。

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